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作为一名销售,日常工作中最头疼的事情,就是遇到把“太贵了!”当做口头禅的顾客了,这一类顾客逢买必砍,都没认真看一眼产品,就直接砍价,而且砍价的时候没完没了,但是问题总得解决,遇到这样的顾客,你该怎么办呢?
其实为自己争取更多的利益是人性中的一部分,顾客砍价也是一种习惯性行为,其实和有没有购买欲望并没有多少关系。反而由于俗话说的好:“嫌贵才是买货人。”,试想一下,那些对你产品根本没有兴趣的顾客完全不会去询问你的价格,更谈不上砍价了。
所以重点就是:但凡会说贵的顾客,虽然一直埋怨,但是实际上才是你真正的顾客,因为他们才是真正的需求者。但是作为销售,你需要柔和地去处理顾客的情绪。以下几种方法供你参考。
▲说明:所谓转移话题就是当顾客跟你提到“贵”这个字眼的时候,要想办法让顾客的注意力转移到产品的价值上,比如产品质量、企业规模,甚至对顾客的实用性上。然后当阐述完价值后,再告诉顾客产品价格的组成部分,贵在哪里?
▲说明:所谓周期分解法,就是当顾客说产品贵的时候,要让价格分解到顾客的使用期限上,然后用每天所花费的成本告知顾客这其实不会贵。
▲说明:所谓承托比较法,就是借助店面中其他的同款产品进行比较,衬托出推荐给顾客的产品本身并不贵,在顾客心中放一把你做好的秤,顾客有了参照物,就不会觉得你产品贵了。
▲说明:所谓顺势而为法,就是当顾客跟你提到价格贵的时候,你需要顺势询问顾客能接受的价位,并推荐出店铺中价格高、中、低三种价位的产品。
▲说明:所谓代价损失法,就是你需要向顾客阐述如果错过这件产品,对方将会有很大的损失,这种损失可以体现在机会成本,时间成本等方面。